为进一步提升政务服务工作质效，加强政务服务队伍建设，增强办事群众满意度和获得感，市教育体育局组织进驻人员参加市政务服务局组织开展的2021年度全市政务服务现场管理标准化培训。

第一周的培训主要从政务人员形象管理、盘发和化妆技巧、基础服务礼仪、《政务服务中心现场管理标准化手册》等方面进行现场讲解和实操培训，由内蒙古形象礼仪行业协会专家作全面的礼仪知识讲授，着重加强新入职人员职业形象塑造。教学过程中，进行了坐、立、行、引领、鞠躬等基础礼仪的分组练习，并进行了大厅服务场景的模拟演练。市教育体育局进驻人员以饱满的热情、昂扬的精神积极参训，规范性、主动性、亲和力得到较大提升，展现出了崭新的精神面貌。

下一阶段，培训重点将侧重于服务流程规范、服务环境规范、心理疏导与情绪管理、突发事件及投诉处理，组织开展综窗业务知识竞赛、讲解员风采大赛及业务技能与礼仪形象展演等活动，旨在打造精细化、标准化、品质化的窗口形象，持续提升政务服务质量和水平。

市教体局一直高度重视政务服务现场管理标准化工作，从工作人员形象、岗位礼仪、环境秩序、物品摆放等方面不断优化窗口服务质量，提升人员形象素质，着力塑造市教育体育局政务服务良好形象。

2021年第一季度被评为市直进驻部门优质服务部门，董霞被评为服务之星。

来源：行政审批科

编辑：王晓东

审核：孙国强